17.10.2017
 
 

 

Сертификат Системы Качества Исо 9001 Как Показатель Успешности Компании
Внедрение СУП - Примеры систем управления

Сегодня наше общество, наша промышленность постепенно отходит от обязательной сертификации, которая появилась в начале 90-х годов прошлого века с целью защиты отечественного потребителя от хлынувшего мутным потоком в страну некачественного товара. Мы начинаем работать так, как работает весь мир, исповедуя принципы добровольности подтверждения соответствия. Уже ушло в прошлое лицензирование изготовления подъёмных сооружений, лицензирование продаж автотранспортных средств, обязательная сертификация предпродажной подготовки автомобилей и так далее – список можно продолжать еще долго.

Уменьшение количества лицензируемых видов деятельности – это также одно из требований вступления России во Всемирную торговую организацию.

Итак, обязательное лицензирование, сертификация, другие формы принудительного контроля качества уходят в прошлое – что же остаётся?

До недавнего времени компании, чтобы работать на рынке и доказать свою надежность партнерам, было достаточно получить на свою деятельность разрешение государства – лицензию. И после получения заветного документа ответственность в большей мере ложилась на государство – если государство устраивала деятельность предприятия, то над улучшением качества как продукции так и услуг можно было особенно и не трудиться. Сейчас этого уже нет. Что же делать фирме, желающей доказать свою состоятельность потенциальным заказчикам, когда дипломов и грамот становится недостаточно и необходимы более веские аргументы своей значимости? Как быть готовым к, возможно, острейшей конкуренции с другими производителями, к примеру, азиатских регионов, которые могут появиться в России в ближайшие год-два? Как, кроме того, обеспечить управляемость компании, чтобы, не отвлекаясь на мелочи, заниматься тактикой и стратегией, а не исправлением ошибок и устранением недостатков?

Далее. Спросим самих себя – что больше всего мы ценим в продуктах, которые потребляем, в машинах, на которых ездим, в одежде, которую носим? Ответ, скорее всего, будет один – качество. Радость от вещи, купленной дешево будет непродолжительна, если вещь некачественная. Ломающийся автомобиль вызывает раздражение, севшая после стирки одежда – досаду, некачественные продукты – даже не хочется говорить. В настоящее время российский рынок заполнен до предела, конкуренция заставляет придумывать производителей и продавцов новые маркетинговые ходы и уловки, проводить рекламные акции, презентации, предлагать бонусы и т. д. и т.п. Но – главной ценностью любого продукта остается его качество.

Как грамотно управлять качеством? Не некачественной продукцией, а риском её появления? Не затратами на брак, а их предупреждением? Считать не убытки, а запланированные расходы? Как сделать работу организации четкой и слаженной?

Ответ на все эти достаточно разные вопросы может дать система управления качеством или система менеджмента качества (СМК), разработанная и внедренная в действующую систему управления компанией.

Наиболее широкое распространение, применение и самое главное - признание во всем мире получила система менеджмента качества, основанная на выполнении требований стандарта ISO 9001:2000 (в России - ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Немного истории.

Международная организация по стандартизации - ISO (International Organization for Standartization) была создана в 1947 г. с целью развития принципов стандартизации и проектирования на их основе международных стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Семейство стандартов ISO 9000 – это стандарты, относящиеся к качеству и призванные помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 г., в 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, и, наконец, в декабре 2000 г. была принята новая, актуальная на сегодняшний день, версия стандартов.

Семейство стандартов ISO 9000 включает в себя 4 стандарта, в числе которых:

ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), содержащий основные положения и терминологию СМК;

ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), определяющий требования к СМК;

ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001), содержащий рекомендации по улучшению деятельности;

ISO 19011-2002 (ГОСТ Р ИСО 19011-2003), содержащий руководящие указания по аудиту (проверке) СМК и/или систем экологического менеджмента.

В общем виде ISO 9001 – это стандарт требований, на соответствие которому и проводится сертификация, а стандарты ISO 9000, ISO 9004, ISO 19011 представляют руководящие положения и справочную информацию к нему.

С первых лет существования стандартов ISO серии 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) внедрение СМК и их сертификация независимыми органами по сертификации получила широкое распространение во многих, особенно в развитых странах мира. В настоящее время внедрение и сертификация систем менеджмента качества для многих является уже свершившимся фактом. Признание СМК в мире можно оценить по следующим цифрам - по ISO 9001:2000 в 2001 г. было сертифицировано 44 388 организаций, а, к примеру, в 2004 – уже 670 399 организаций, в 2006 г. число сертифицированных организаций приблизилось к миллиону.

Что же может дать внедренная система менеджмента качества, к примеру, машиностроительному предприятию?

Рассмотрим реальный пример отечественного машиностроительного предприятия - ОАО «Галичский автокрановый завод», выпускающий автокраны под маркой «Галичанин». Почти год назад на заводе завершился двухлетний этап разработки и внедрения системы менеджмента качества, получен сертификат, подтверждающий соответствие СМК предприятия требованиям российской версии стандарта ISO 9001:2000.

Что было сделано за это время, как можно оценить реальную пользу для организации от подобного нововведения? Приведем несколько аргументов в пользу СМК со слов представителей завода.

Итак, в рамках работ по созданию СМК был заново переработан весь объем внутренних стандартов предприятия, «пустые» документы аннулированы, разработаны принципиально новые – люди получили подспорье к работе плюс серьезно возросла персональная ответственность исполнителей абсолютно всех уровней - от топ-менеджера до рабочего.

С повышением ответственности улучшилась технологическая дисциплина в организации, действия персонала стали более согласованными, дублирование деятельности отделов и сотрудников свелось на нет, поскольку появилась возможность чётко разграничить зоны ответственности каждого сотрудника.

Далее. Применение так называемого «процессного подхода» позволило взглянуть на деятельность всего предприятия несколько с другой стороны, проведенный реинжиниринг процессов помог понять и оценить связи внутри процессов между подразделениями, и, соответственно, оптимизировать их - все процессы деятельности внутри завода стали очевидными и более «прозрачными» для руководителей, в связи с чем упростился их контроль и управляемость. СМК предоставила возможность устанавливать определенные цели по каждому процессу - ведь для анализа текущей деятельности на предприятии полномасштабно стали применяться статистические методы.

Отмечен достаточно отрадный факт - заводу удалось избежать излишней «бюрократизации» в виде несметного количества бумаг, которое обычно пугает всех в СМК. Только самые необходимые документы – стандарты предприятия, положения об отделах, порядка 20-25 документов, описывающих процессы предприятия и обязательные процедуры, требуемые стандартом ISO 9001 – и этого оказалось достаточно. Ведь недаром считается, что чем выше компетентность персонала, тем меньше документов требуется разрабатывать для СМК.

Сейчас предприятие, благодаря грамотно разработанной и внедренной системе менеджмента качества, может в любой момент продемонстрировать своим клиентам не на словах, а на деле внутреннюю работу СМК. Ведь СМК ставит своей целью, прежде всего (цитируя ГОСТ Р ИСО 9001) «повышение удовлетворенности потребителей» - и любому заказчику предприятие готово продемонстрировать свою заботу о нем.

Дополнительные плюсы - рекламная компания с использованием знака соответствия, появление реальных преимуществ при участии в конкурсах и тендерах (особенно, в части получения государственных контрактов и контрактов с Вооружёнными силами) – все это легло в копилку достижений от внедрения СМК.

При этом нельзя не отметить, что в разработанную систему менеджмента качества органично вписалась действующая на предприятии система управления производством, дополнив её и привнеся в СМК элементы автоматизации управления.

Анализируя сделанное, можно быть уверенным: предприятие ощутило полезность СМК, дальнейшее развитие менеджмента качества в организации не вызывает сомнений. Бережливое производство, система «упорядочение», «бенчмаркинг» – деятельность можно совершенствовать бесконечно, используя передовой опыт западных машиностроительных предприятий, опираясь, при этом, на свои собственные результаты - но начинать, безусловно, нужно с основ – с внедрения СМК по требованиям стандарта ISO 9001.

Приведенный пример говорит о пользе использования стандарта ISO 9001 в работе крупного машиностроительного предприятия. Но стандарт универсален и его могут применять также небольшие коммерческие компании, поскольку заложенные в стандарте требования применимы к обеспечению качества практически любой деятельности для организаций любой численности. В этом как раз и кроется популярность и применяемость ISO 9001 – в возможности использования его с выгодой для себя компаниями любого уровня.

В настоящее время в России количество организаций уже сертифицированных и желающих пройти сертификацию увеличивается достаточно быстро. Как говорится, есть спрос – будет и предложение. Услуги по сертификации систем менеджмента качества предлагают зарубежные фирмы, уже состоявшиеся и создавшие добросовестным трудом собственное имя отечественные органы по сертификации, а также отечественные фирмы, смысл существования которых, очевидно, не в предоставлении качественных услуг. Рекламных предложений о быстром и дешевом получении сертификата – чрезвычайно много. Но здесь надо понимать, что ценность сертификата, полученного таким образом, сопоставима со стоимостью его получения и ни о какой реально действующей СМК в такой компании не может быть и речи. Процедуры подготовки компании к сертификации, консалтинг, непосредственно сама сертификация достаточно трудоемки и сложны, и занимают не один день.

Несколько важных моментов, на которых бы хотелось остановиться и рекомендовать принять во внимание организациям, решившим получить сертификат соответствия системы менеджмента качества.

Прежде всего, обязательно обращайте внимание, в какой системе сертификации вам будет предложено проведение сертификации и выдача сертификата - наиболее уважаемые и имеющие исключительное признание сертификаты – это сертификаты, выдаваемые в национальной системе сертификации России ГОСТ Р.

Какой сертификат получить – отечественный или международный? Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 идентичен международному ISO:9001, и если от вас не требуют ваши клиенты сертификата международного образца – смело обращайтесь в отечественные органы по сертификации – это, во-первых, дешевле, а во-вторых требования для участия в тендерах и т.д. в РФ предусматривают обычно именно такой сертификат.

Разрабатывать ли СМК самостоятельно или прибегнуть к помощи внешних консультантов? Поверьте на слово – чтобы выполнить абсолютно все требования стандарта ISO 9001 необходимо иметь значительный опыт работы в этой области, и только люди, занимающиеся этим постоянно и профессионально, могут создать в вашей компании действительно работающую систему качества.

Стоимость сертификации. По сравнению со стоимостью сертификации продукции сертификация СМК дороже в разы. Дело в том, что сама процедура сертификации предусматривает кропотливую объемную работу, которая длится не один день и не два и касается самих основ деятельности предприятия – именно поэтому затраты у органов по сертификации столь высоки.

Возвращаясь к грядущему вступлению Российской Федерации во Всемирную торговую организацию, необходимо еще раз подтвердить, что значение сертификата соответствия по стандартам ISO 9000 в России в связи с этим событием многократно возрастает, так как наличие сертификата ISO 9000 во всем мире считается стандартной деловой практикой.

СМК – это лицо организации, это имидж её руководителя. Добровольность сертификации по ИСО, необходимость определённых финансовых затрат на приведение существующей СМК в организации в соответствие с требованиями международных стандартов, определения качества как одного из основных показателей успешности бизнеса - всё это свидетельствует о стремлении компании и её руководства быть в авангарде текущей политики и соответствовать современным требованиям, предъявляемым к компаниям на международном уровне.

Системы менеджмента качества в настоящее время – не дань моде, а осознанная необходимость, это новый инструмент управления организацией в руках современного грамотного руководителя и этот инструмент объективно необходим.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Диспетчеризация пунктов:

GPRS-диспетчеризация на базе модемов WRX

News image

Распределенные системы сбора и передачи информации на базе GPRS сетей Большинство существующих систем с использованием GSM сетей для передачи данных работают в режиме модемного соединения двух уз...

СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ ДЛЯ ВОДОПРОВОДНО-КАНАЛИЗАЦИОННОГО И ТЕПЛОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО Х

News image

Заказчик: ОАО «Водопроводно-канализационное и энергетическое хозяйство» (г. Нижнекамск, 66 объектов) Назначение системы: Система «ГидроДиспетчер» предназначена для автоматизации и диспетчеризаци...

Система диспетчеризации тепличного комплекса Овощевод

News image

Объект контроля:Объектом управления является тепличный комплекс, который состоит из двух бригад, к одной из которых относятся четыре теплицы, ко второй - пять. Задача управления для каждой теплицы с...

 

Теория АСУ:

Общность управления процессов в технике

News image

Н. Винеру принадлежала мысль об общности процессов управления в технике, живых организмах и в экономике и необходимости совместной деятельности учёных различных специальностей. Этот вывод подготовля...

Малобюджетный вариант СМС-диспетчеризации. Контроллер РС-420, работающий по GSM

News image

Одним из направлений работы компании Контэл (г. Владимир) является разработка и производство систем, программного обеспечения и приборов для мониторинга промышленных объектов, работающих без постоян...

Каскадное регулирование (cascade control)

News image

Классический пример. Нагреватель печи (горелка в нашем случае) имеет избыточную мощность, и объект нагрева (заготовка) может с одной стороны перегреться, а с другой - остаться холодным. Если подобны...

Рассмотрим комплексные схемы применения PID-регуляторов

News image

Для чего используются PID-регуляторы? Лучше пояснить на примере. Допустим, есть абстрактный технологический процесс. Воду в емкости необходимо нагреть и поддерживать при определенной температуре. Дл...

Диспетчеризация лифтового хозяйства

News image

Диспетчеризация лифтового хозяйства позволяет: · значительно повысить оперативность в обслуживании лифтовым оборудованием; · своевременно получать сигналы о каких-либо повреждения и сбоях в ...

 
 

Программные решения в автоматизации:

Java поменьше

News image

Компания Sun в настоящее время работает над сокращением размеров виртуальной Java-машины и системы исполнения для использования их в приложениях с б...

Новые технологии и MMI-системы

News image

Каждый, кто имел дело со SCADA-системами системами диспетчерского управления и сбора данных (Supervisory Control and Data Acquisition), при разработ...

InTouch добывает российскую нефть

News image

При разработке системы использованы современные инструментальные программные пакеты, позволяющие практически полностью уйти от старых, рутинных, тре...

FactorySuite Web Server

News image

Что же нам предлагает FactorySuite Web Server (FSWS)? Web-сервер FSWS работает поверх Internet Information Server (IIS) или Personal Web Server (...

Поддержка работы с внешними устройствами

News image

Использование любого программного пакета класса InTouch имеет смысл тогда, когда прикладная задача может легко взаимодействовать с устройствами типа...

Преимущества и недостатки

News image

Как и все чисто серверные программные решения IIS-приложения выполняются полностью на веб-сервере. Поэтому для работы с IIS-приложением из специальн...

 

Примеры удачного внедрения:

Специализированные решения – панацея или маркетинговый ход?

Отдельно надо сказать про вертикальные и горизонтальные решения, построенные на базе той или иной ERP-системы. Строго говоря, приведенный выше четве...

Уровень и качество сервиса в послепродажный период

Работоспособность и эффективность любого сложного, рассчитанного на долгий срок службы, товара напрямую зависит от качества ухода. АСУП - не исключе...

Необходимость в частичной реорганизация структуры и деятельн

Прежде чем приступать к внедрению информационной системы управления на предприятии обычно необходимо произвести частичную реорганизацию его структур...

ПТК РУСА

Программно-технический комплекс рационального управления составом агрегатов – ПТК РУСА, предназначен для определение числа гидроагрегатов и их нагру...

Функциональный состав БЭСТ-5

Система управления предприятием состоит из набора функциональных элементов - приложений. Каждый такой элемент автоматизирует определенное направлени...

Необходимость в изменении технологии работы с информацией, и

Эффективно построенная информационная система не может не внести изменений в существующую технологию планирования бюджетирования и контроля, а также...