18.09.2018
 
 

 

Сертификат Системы Качества Исо 9001 Как Показатель Успешности Компании
Внедрение СУП - Примеры систем управления

Сегодня наше общество, наша промышленность постепенно отходит от обязательной сертификации, которая появилась в начале 90-х годов прошлого века с целью защиты отечественного потребителя от хлынувшего мутным потоком в страну некачественного товара. Мы начинаем работать так, как работает весь мир, исповедуя принципы добровольности подтверждения соответствия. Уже ушло в прошлое лицензирование изготовления подъёмных сооружений, лицензирование продаж автотранспортных средств, обязательная сертификация предпродажной подготовки автомобилей и так далее – список можно продолжать еще долго.

Уменьшение количества лицензируемых видов деятельности – это также одно из требований вступления России во Всемирную торговую организацию.

Итак, обязательное лицензирование, сертификация, другие формы принудительного контроля качества уходят в прошлое – что же остаётся?

До недавнего времени компании, чтобы работать на рынке и доказать свою надежность партнерам, было достаточно получить на свою деятельность разрешение государства – лицензию. И после получения заветного документа ответственность в большей мере ложилась на государство – если государство устраивала деятельность предприятия, то над улучшением качества как продукции так и услуг можно было особенно и не трудиться. Сейчас этого уже нет. Что же делать фирме, желающей доказать свою состоятельность потенциальным заказчикам, когда дипломов и грамот становится недостаточно и необходимы более веские аргументы своей значимости? Как быть готовым к, возможно, острейшей конкуренции с другими производителями, к примеру, азиатских регионов, которые могут появиться в России в ближайшие год-два? Как, кроме того, обеспечить управляемость компании, чтобы, не отвлекаясь на мелочи, заниматься тактикой и стратегией, а не исправлением ошибок и устранением недостатков?

Далее. Спросим самих себя – что больше всего мы ценим в продуктах, которые потребляем, в машинах, на которых ездим, в одежде, которую носим? Ответ, скорее всего, будет один – качество. Радость от вещи, купленной дешево будет непродолжительна, если вещь некачественная. Ломающийся автомобиль вызывает раздражение, севшая после стирки одежда – досаду, некачественные продукты – даже не хочется говорить. В настоящее время российский рынок заполнен до предела, конкуренция заставляет придумывать производителей и продавцов новые маркетинговые ходы и уловки, проводить рекламные акции, презентации, предлагать бонусы и т. д. и т.п. Но – главной ценностью любого продукта остается его качество.

Как грамотно управлять качеством? Не некачественной продукцией, а риском её появления? Не затратами на брак, а их предупреждением? Считать не убытки, а запланированные расходы? Как сделать работу организации четкой и слаженной?

Ответ на все эти достаточно разные вопросы может дать система управления качеством или система менеджмента качества (СМК), разработанная и внедренная в действующую систему управления компанией.

Наиболее широкое распространение, применение и самое главное - признание во всем мире получила система менеджмента качества, основанная на выполнении требований стандарта ISO 9001:2000 (в России - ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

Немного истории.

Международная организация по стандартизации - ISO (International Organization for Standartization) была создана в 1947 г. с целью развития принципов стандартизации и проектирования на их основе международных стандартов, способствующих интеграционным процессам в разных областях и направлениях деятельности. Семейство стандартов ISO 9000 – это стандарты, относящиеся к качеству и призванные помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Основной пакет международных стандартов, связанных с управлением качеством, был принят ISO в марте 1987 г., в 1994 г. вышла вторая редакция основных стандартов этой серии, и, наконец, в декабре 2000 г. была принята новая, актуальная на сегодняшний день, версия стандартов.

Семейство стандартов ISO 9000 включает в себя 4 стандарта, в числе которых:

ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), содержащий основные положения и терминологию СМК;

ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001), определяющий требования к СМК;

ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004-2001), содержащий рекомендации по улучшению деятельности;

ISO 19011-2002 (ГОСТ Р ИСО 19011-2003), содержащий руководящие указания по аудиту (проверке) СМК и/или систем экологического менеджмента.

В общем виде ISO 9001 – это стандарт требований, на соответствие которому и проводится сертификация, а стандарты ISO 9000, ISO 9004, ISO 19011 представляют руководящие положения и справочную информацию к нему.

С первых лет существования стандартов ISO серии 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) внедрение СМК и их сертификация независимыми органами по сертификации получила широкое распространение во многих, особенно в развитых странах мира. В настоящее время внедрение и сертификация систем менеджмента качества для многих является уже свершившимся фактом. Признание СМК в мире можно оценить по следующим цифрам - по ISO 9001:2000 в 2001 г. было сертифицировано 44 388 организаций, а, к примеру, в 2004 – уже 670 399 организаций, в 2006 г. число сертифицированных организаций приблизилось к миллиону.

Что же может дать внедренная система менеджмента качества, к примеру, машиностроительному предприятию?

Рассмотрим реальный пример отечественного машиностроительного предприятия - ОАО «Галичский автокрановый завод», выпускающий автокраны под маркой «Галичанин». Почти год назад на заводе завершился двухлетний этап разработки и внедрения системы менеджмента качества, получен сертификат, подтверждающий соответствие СМК предприятия требованиям российской версии стандарта ISO 9001:2000.

Что было сделано за это время, как можно оценить реальную пользу для организации от подобного нововведения? Приведем несколько аргументов в пользу СМК со слов представителей завода.

Итак, в рамках работ по созданию СМК был заново переработан весь объем внутренних стандартов предприятия, «пустые» документы аннулированы, разработаны принципиально новые – люди получили подспорье к работе плюс серьезно возросла персональная ответственность исполнителей абсолютно всех уровней - от топ-менеджера до рабочего.

С повышением ответственности улучшилась технологическая дисциплина в организации, действия персонала стали более согласованными, дублирование деятельности отделов и сотрудников свелось на нет, поскольку появилась возможность чётко разграничить зоны ответственности каждого сотрудника.

Далее. Применение так называемого «процессного подхода» позволило взглянуть на деятельность всего предприятия несколько с другой стороны, проведенный реинжиниринг процессов помог понять и оценить связи внутри процессов между подразделениями, и, соответственно, оптимизировать их - все процессы деятельности внутри завода стали очевидными и более «прозрачными» для руководителей, в связи с чем упростился их контроль и управляемость. СМК предоставила возможность устанавливать определенные цели по каждому процессу - ведь для анализа текущей деятельности на предприятии полномасштабно стали применяться статистические методы.

Отмечен достаточно отрадный факт - заводу удалось избежать излишней «бюрократизации» в виде несметного количества бумаг, которое обычно пугает всех в СМК. Только самые необходимые документы – стандарты предприятия, положения об отделах, порядка 20-25 документов, описывающих процессы предприятия и обязательные процедуры, требуемые стандартом ISO 9001 – и этого оказалось достаточно. Ведь недаром считается, что чем выше компетентность персонала, тем меньше документов требуется разрабатывать для СМК.

Сейчас предприятие, благодаря грамотно разработанной и внедренной системе менеджмента качества, может в любой момент продемонстрировать своим клиентам не на словах, а на деле внутреннюю работу СМК. Ведь СМК ставит своей целью, прежде всего (цитируя ГОСТ Р ИСО 9001) «повышение удовлетворенности потребителей» - и любому заказчику предприятие готово продемонстрировать свою заботу о нем.

Дополнительные плюсы - рекламная компания с использованием знака соответствия, появление реальных преимуществ при участии в конкурсах и тендерах (особенно, в части получения государственных контрактов и контрактов с Вооружёнными силами) – все это легло в копилку достижений от внедрения СМК.

При этом нельзя не отметить, что в разработанную систему менеджмента качества органично вписалась действующая на предприятии система управления производством, дополнив её и привнеся в СМК элементы автоматизации управления.

Анализируя сделанное, можно быть уверенным: предприятие ощутило полезность СМК, дальнейшее развитие менеджмента качества в организации не вызывает сомнений. Бережливое производство, система «упорядочение», «бенчмаркинг» – деятельность можно совершенствовать бесконечно, используя передовой опыт западных машиностроительных предприятий, опираясь, при этом, на свои собственные результаты - но начинать, безусловно, нужно с основ – с внедрения СМК по требованиям стандарта ISO 9001.

Приведенный пример говорит о пользе использования стандарта ISO 9001 в работе крупного машиностроительного предприятия. Но стандарт универсален и его могут применять также небольшие коммерческие компании, поскольку заложенные в стандарте требования применимы к обеспечению качества практически любой деятельности для организаций любой численности. В этом как раз и кроется популярность и применяемость ISO 9001 – в возможности использования его с выгодой для себя компаниями любого уровня.

В настоящее время в России количество организаций уже сертифицированных и желающих пройти сертификацию увеличивается достаточно быстро. Как говорится, есть спрос – будет и предложение. Услуги по сертификации систем менеджмента качества предлагают зарубежные фирмы, уже состоявшиеся и создавшие добросовестным трудом собственное имя отечественные органы по сертификации, а также отечественные фирмы, смысл существования которых, очевидно, не в предоставлении качественных услуг. Рекламных предложений о быстром и дешевом получении сертификата – чрезвычайно много. Но здесь надо понимать, что ценность сертификата, полученного таким образом, сопоставима со стоимостью его получения и ни о какой реально действующей СМК в такой компании не может быть и речи. Процедуры подготовки компании к сертификации, консалтинг, непосредственно сама сертификация достаточно трудоемки и сложны, и занимают не один день.

Несколько важных моментов, на которых бы хотелось остановиться и рекомендовать принять во внимание организациям, решившим получить сертификат соответствия системы менеджмента качества.

Прежде всего, обязательно обращайте внимание, в какой системе сертификации вам будет предложено проведение сертификации и выдача сертификата - наиболее уважаемые и имеющие исключительное признание сертификаты – это сертификаты, выдаваемые в национальной системе сертификации России ГОСТ Р.

Какой сертификат получить – отечественный или международный? Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 идентичен международному ISO:9001, и если от вас не требуют ваши клиенты сертификата международного образца – смело обращайтесь в отечественные органы по сертификации – это, во-первых, дешевле, а во-вторых требования для участия в тендерах и т.д. в РФ предусматривают обычно именно такой сертификат.

Разрабатывать ли СМК самостоятельно или прибегнуть к помощи внешних консультантов? Поверьте на слово – чтобы выполнить абсолютно все требования стандарта ISO 9001 необходимо иметь значительный опыт работы в этой области, и только люди, занимающиеся этим постоянно и профессионально, могут создать в вашей компании действительно работающую систему качества.

Стоимость сертификации. По сравнению со стоимостью сертификации продукции сертификация СМК дороже в разы. Дело в том, что сама процедура сертификации предусматривает кропотливую объемную работу, которая длится не один день и не два и касается самих основ деятельности предприятия – именно поэтому затраты у органов по сертификации столь высоки.

Возвращаясь к грядущему вступлению Российской Федерации во Всемирную торговую организацию, необходимо еще раз подтвердить, что значение сертификата соответствия по стандартам ISO 9000 в России в связи с этим событием многократно возрастает, так как наличие сертификата ISO 9000 во всем мире считается стандартной деловой практикой.

СМК – это лицо организации, это имидж её руководителя. Добровольность сертификации по ИСО, необходимость определённых финансовых затрат на приведение существующей СМК в организации в соответствие с требованиями международных стандартов, определения качества как одного из основных показателей успешности бизнеса - всё это свидетельствует о стремлении компании и её руководства быть в авангарде текущей политики и соответствовать современным требованиям, предъявляемым к компаниям на международном уровне.

Системы менеджмента качества в настоящее время – не дань моде, а осознанная необходимость, это новый инструмент управления организацией в руках современного грамотного руководителя и этот инструмент объективно необходим.

 


Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Диспетчеризация пунктов:

РЕГИОНАЛЬНАЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СИСТЕМА ГАЗОПРОВОДНОЙ СЕТИ

News image

Заказчик: ОАО «Уральские газовые сети», Екатеринбург. Региональная газораспределительная организация Свердловской области. Описание технологического процесса: Наблюдаемыми объектами системы тел...

Система диспетчеризации распределенных объектов Курганводоканала

News image

Объект: городские сети водоснабжения, пункт водозабора, насосные станции третьего подъема, канализационные насосные станции. Для сбора данных с объектов используется радиоканал. Система диспетчер...

СИСТЕМА ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИИ ТЕПЛИЧНОГО КОМПЛЕКСА

News image

Заказчик: тепличный комплекс «Овощевод», г. Тольятти Описание технологического процесса: Объектом управления является тепличный комплекс, который состоит из двух бригад, к одной из которых отно...

 

Теория АСУ:

О проблемах качества

News image

Но большое разнообразие имеет не только достоинства, но и порождает массу проблем. Я имею в виду не только то, что глаза разбегаются, но и отсутствие объективной информации по предлагаемой технике. ...

Интегральная составляющая

News image

Для устранения статической ошибки вводится интегральная составляющая. Она позволяет регулятору «учиться» на предыдущем опыте. Если система не испытывает внешних возмущений, то через некоторое время ...

Перечень модулей ввода/вывода серии MAТCHBOX

News image

MMB500-CPU      Процессорный модуль                    16-разрядный процессор Fujitsu MMB510-4DI        Модуль дискретного ввода            24 в, 4 канала ММВ511-2DI        Модуль дискретного ...

Инерция

News image

Самые современные материалы и технологии позволяют лишь сократить инерцию. При стандартной автоматике ее минимизирует использование котлов со стальным теплообменником. Основным недостатком их явл...

Введение в теорию регулирования

News image

С началом индустриализации назрела насущная необходимость в более точных методах измерения и самих мерах. Одним из первых шагов в этом направлении стала заключенная в 1875 году в Париже Метрическая ...

 
 

Программные решения в автоматизации:

Пример приложения: WebOPCClient

News image

Программное обеспечение WebOPCClient представляет собой несложное IIS-приложение и служит для отображения актуальных технологических данных на веб-с...

Сложность интеграции ПО уровней УП и УР

News image

Сложность интеграции ПО уровней УП и УР заключается том, что касается реального времени, поскольку негарантированное время реакции на событие в техн...

Поддержка работы с внешними устройствами

News image

Использование любого программного пакета класса InTouch имеет смысл тогда, когда прикладная задача может легко взаимодействовать с устройствами типа...

SCADAlarm: Оперативный контроль в любое время на любом расст

News image

Бурный рост телекоммуникационных технологий в последние годы определяет направление развития информационных и компьютерных технологий. Проводные и б...

Так какой же тип объектов ActiveX использовался в тестах?

News image

Но более актуально рассмотрение ограничений на используемые ActiveX-объекты. При встраивании объектов ActiveX может использоваться, по крайней мере,...

Java: первая система программирования эпохи Internet

News image

Когда несколько лет назад Java впервые появился на свет, многие относились к нему как к игрушечному языку. Ну кому, говорили они, может понадобится ...

 

Примеры удачного внедрения:

Как выбрать ERP-систему и оценить ее эффективность?

Обсуждению этих непростых вопросов был посвящен семинар, на котором специалисты центра консалтинга и решений Аргумент рассказали о своем опыте раб...

CONCORDE XAL - финансово-управленческая система

Поддерживаются следующие основные функции. Интеграция модулей : данные, введенные в любом из модулей системы, могут быть использованы в любом...

Что важно знать специалистам по автоматизации

Успех внедрения MES зависит от правильного ответа на вопросы: Какие процессы автоматизировать? Как и какими продуктами пользоваться? Сможет ли контр...

Активизация человеческого фактора

Система управления производством «Тоёты» позволяет достичь различные цели (оперативное регулирование производства, гарантия качества, активизация са...

Интегрируемость, открытость, развиваемость

Важность использования общепринятых технологий обусловлена еще и тем, что они означают также возможность эффективной интегрируемости системы с други...

MES-системы по-прежнему важны

Зачем нужно внедрять MES-системы? Президент и исполнительный директор компании Mapics Inc. (Альфаретта, Джорджия) Дик Кук (Dick Cook) вспоминает кла...