Система управления современным предприятием должна базироваться на новых методах управления и новых информационных технологиях, которые обеспечивают поддержку формирования и принятия управленческих решений.

В ходе создания новой системы управления необходимо перейти от островного принципа информатизации, при котором решаются отдельные задачи управления отдельными функциями или подразделениями, к управлению бизнес-процессами. Это обеспечит более полную и глубокую интеграцию деятельности всех подразделений предприятия и позволит руководству предприятия сфокусироваться на достижении главных бизнес-целей.

Как правило, ядром системы управления промышленным предприятием является система класса ERP (Enterprise Resource Planning), которая реализует идеологию управления предприятием. С ее помощью можно комплексно решать задачи управления всеми основными направлениями деятельности (маркетинг, производство, логистика, финансы)

Отдельно надо сказать про вертикальные и горизонтальные решения, построенные на базе той или иной ERP-системы. Строго говоря, приведенный выше четвертый аргумент не относится к выбору между продуктом и платформой, – специализированные решения есть и на тех и на других. Это обусловлено общей тенденцией рынка, когда производители отходят от стратегии продаж ERP с предложением адаптировать либо бизнес к системе, либо наоборот, – сейчас потенциальные потребители ERP-систем хотят быть уверены, что процессы именно их предприятия очень хорошо реализованы (или могут быть реализованы) в той системе, которую они хотят купить и внедрить. Поэтому производители делают акцент на вертикальные решения, а многие консультанты – еще и на горизонтальные (например, системы планирования и бюджетирования). Однако не всегда наличие такого специализированного решения говорит о полной адаптации системы к конкретным задачам компании: зачастую специализированное решение появляется после удачного (или неудачного) проекта на одном предприятии вертикальной отрасли, когда к проектному решению доделываются бантики и ленточки , которые позволяют называть это решение вертикальным или горизонтальным

Какая система подходит предприятию больше? Мнение некоторых руководителей ИТ-служб по этому вопросу достаточно жесткое: Раз систему надо дорабатывать, значит, она нам не подходит . На самом деле решать подходит – не подходит нельзя только на основании наличия или отсутствия в системе специфичных для предприятия функций. Выбор должен основываться на оценке многих факторов, среди которых прогноз роста и развития предприятия, территориальная структура бизнеса, квалификация персонала, технические ресурсы и масса других. Как правило, взвесив все факторы и рассмотрев все условия, сложно бывает найти решение, которое удовлетворило бы потребности и пожелания предприятия на сто процентов. Иногда выбор системы на основе ее функциональности продиктован здоровым желанием сэкономить на этапе внедрения, но такая экономия чревата тем, что система не сможет следовать за развитием бизнеса компании, будет крайне дорога в обслуживании или не будет иметь адекватную поддержку производителя

Одним из флагов, которым размахивают некоторые продавцы ERP-систем, является заявление: В нашей системе накоплен и реализован мировой опыт ведения бизнеса, выстроены оптимальные бизнес-процессы, которые соответствуют общепризнанным best practices, заложены механизмы, которые работают в крупнейших компаниях мира . Это действительно так – процессы, заложенные в систему, оттачивались на протяжении нескольких лет или даже десятилетий, вбирая в себя лучшее. Фактически современная ERP-система – это множество вариантов процессов, среди которых можно выбрать – настроить – один (или несколько), наиболее полно соответствующий требованиям компании. Тем не менее, к таким достоинствам систем надо подходить если не осторожно, то, как минимум, внимательно и беспристрастно.

Дело в том, что каждая компания, каждое предприятие, которое решило внедрять у себя корпоративную информационную систему, неповторимо

По мнению многих ИТ-специалистов, выбирающих продукт вместо платформы, опасность, связанная с доработкой ERP-системы, подстерегает сразу с двух сторон: во-первых, всегда хочется сделать системе тюнинг , который позволил бы увеличить производительность персонала или уменьшить влияние человеческого фактора; во-вторых, возможность перепрограммирования всей системы вызывает полет фантазии у команды внедрения, а это чревато перелопачиванием тысяч и десятков тысяч строк оттестированного программного кода.

Сценарии развития ситуации, которые пугают руководителя проекта и команду заказчика, можно условно разделить на два типа.

Первый такой: в результате значительных модификаций алгоритмы обработки документов изменились, стандартные экранные формы стали неузнаваемы, а из базовых функций системы используется 10%, причем большая часть этих функций связана с администрированием самой системы, но никак не с бизнесом. Систему запустили в промышленную эксплуатацию, объем транзакций в день переваливает за десять тысяч, премия буквально на носу, и вдруг Появляется клиент (поставщик, товар, платеж, документ), который заставляет внести в систему такие данные, которые по своей структуре или содержанию до этого ни разу не встречались, или так их обработать, как до этого момента никогда не делалось. Решение, которое внедрялось без значительных модификаций, поведет себя более предсказуемо, чем содержащее большой объем доработок, – вероятность сбоя (а под сбоем следует понимать не только невозможность ввода и обработки этих данных, а остановку системы, утрату или повреждение информации и т