Пакет InSupport - это мощное программное средство для обнаружения и устранения неисправностей и ведения технической документации. Оно обеспечивает легкий интерактивный доступ к системе нахождения и устранения неисправностей, а также к документации по ремонту. В реальных процессах это помогает быстро диагностировать и ремонтировать сложное производственное оборудование, свести к минимуму его простои, сократить эксплуатационные расходы и поддерживать оборудование в исправном рабочем состоянии. Одной из основ пакета InSupport является экспертная система, которая анализирует симптомы неисправностей, учитывает время ремонта, стоимость ремонтных работ и вероятность неудачи каждого из возможных вариантов стратегии устранения неисправностей, а затем выдает оператору решение, тре-бующее наименьших затрат. Предусмотрена также методика для анализа множественных аварийных сигналов или симптомов и разработки единой стратегии их разрешения.

InSupport позволяет разрабатывать процедуры нахождения и устранения неисправностей, которые выдают четкие инструкции по обслуживанию и ремонту оборудования для операторов и обслуживающего технического персонала. Такая информация, как фотографии отдельных компонентов оборудования и детальные схематические чертежи, может быть отображена на экране в виде текста, графиков, видеофильма, передаваемого с удаленных камер в реальном времени или записанного заранее.Источником информации для InSupport является прикладная программа InTouch. Это достигается путем связывания аварийных и предупредительных сигналов, регистрируемых в InTouch, с симптомами неисправностей, заданными в программе InSupport.